PC Fax 常見問題
Q1：
 為何出現已看到 [傳送完成 OK ] 的畫面，但是收件人還沒接收到傳真？
Q2：
 為何PC Fax帳號認證沒辦法通過？
Q3：
 為何會PC Fax傳送失敗？出現 Socket Error 的訊息!
Q4：
 為何 MS-OFFICE 2003 使用 PC Fax 會出現錯誤？
Q5：
 傳真國外如何設定電話號碼？
Q6：
 為何傳送紀錄 E-Mail 都收不到？
Q7：
 用戶安裝了PC Fax 程式，為何印表機中沒有多一台 HiNetFax網際傳真2003 的虛擬印表機？
Q8：
 為何收件人收到的傳真文件會漏行、掉字？
Q9：
 為何傳送給很多人，但網頁上只看到一筆記錄？
Q10：
 為何傳送紀錄中，全部收件人都傳送失敗？
Q11：
 收件人收到的傳真稿最上方的表頭可否拿掉？
Q12：
 為何網頁上查詢的傳送結果已顯示[成功]，但是收件人表示沒收到傳真稿？
Q13：
 如何查詢HiNetFax 傳真費用明細？
Q14：
 不小心傳錯文件或傳錯收件人了，可以緊急停止發送嗎？
Q15：
 我們公司不是用 HiNet 連上網際網路，可否使用 HiNetFax 發傳真？
Q16：
 我出差，人不在台灣。可否使用 HiNetFax 發傳真？
Q17：
 為用 MS-EXCEL 開啟的電話簿檔案中， 傳真電話號碼前面區碼的 " 0 " 會被消掉？
Q18：
 請問 HiNetFax 可以接收傳真嗎？
Q19：
 我們公司有很多單位，為了查帳方便或是避免帳號流出被盜用。請問可以配發多組帳號給每個需要的單位來使用 HiNetFax嗎？
Q20：
 請問 HiNet e 金卡(點數卡) 可以使用 HiNetFax 嗎？
Q21：
 我想用 HiNetFax 做廣告行銷，請問 HiNetFax 可否提供各公司行號傳真機號碼?
Q22：
 為何登入 [ 我的傳真 ] 且通過認證，但是按下 [ 紀錄查詢 ] 或 [ 使用設定 ] 後都出現錯誤訊息?
　
Fax 2 Fax 常見問題
Q1：
 為何 Fax 2 Fax 傳真稿已經送出，但是收件人還沒接收到傳真？
Q2：
 密碼如何更改成數字？
Q3：
 傳真國外如何設定電話號碼？
Q4：
 為何不能在網頁上登入 [ My Fax ] ？
Q5：
 為何登入 [ My Fax ] 帳號認證沒辦法通過？
Q6：
 為何傳送給很多人，但網頁上只看到一筆記錄？
Q7：
 HiNet的使用者如何透過傳真機撥打帳號和密碼呢?
Q8：
 使用文件序號重送文件功能是否全數的名冊都重新傳送一次?
Q9：
 Fax 2 Fax上傳名冊為何會失敗？
Q10：
 為何傳真回報沒收到？
Q11：
 為何收件人收到的傳真稿會有一條或數條直線？
Q12：
 為何傳送紀錄中，全部收件人都傳送失敗？
Q13：
 收件人收到的傳真稿最上方的表頭可否拿掉？
Q14：
 Fax 2 Fax 用戶可以使用 PC Fax 嗎？
Q15：
 如何查詢HiNetFax 傳真費用明細？
Q16：
 為何網頁上查詢的傳送結果已顯示 [成功] ，但是收件人表示沒收到傳真稿？
Q17：
 Fax 2 Fax 的解析度如何調整？
Q18：
 不小心傳錯文件或傳錯收件人了，可以緊急停止發送嗎？
Q19：
 為何撥通 Fax 2 Fax 入接門號 0800-080122 後，輸入用戶號碼(HN號碼)和密碼卻沒辦法通過認證？
Q20：
 為何撥通 Fax 2 Fax 入接門號 0800-080122 後，輸入密碼或是服務代號後就停住了？
Q21：
 請問 HiNetFax 可以接收傳真嗎？
Q22：
 我們公司有很多單位，為了查帳方便或是避免帳號流出被盜用。請問可以配發多組帳號給每個需要的單位來使用 HiNetFax嗎？
Q23：
 請問 HiNet e 金卡(點數卡) 可以使用 HiNetFax 嗎？
Q24：
 我想用 HiNetFax 做廣告行銷，請問 HiNetFax 可否提供各公司行號傳真機號碼?
Q25：
 為何登入 [ 我的傳真 ] 且通過認證，但是按下 [ 紀錄查詢 ] 或 [ 使用設定 ] 後都出現錯誤訊息?
　
PC Fax 常見問題解決方法
Q1：
 為何出現已看到 [傳送完成OK ] 的畫面，但是收件人還沒接收到傳真？
A1：
 出現 [ 傳送完成 OK ] 的畫面時，表示到我們的傳真伺服器已收到您的資料。我們的機器會幫您處理後續作業，出現此畫面不代表收件人已接收到您的傳真！傳真結果請用戶到HiNetFax 網站上查詢。
　 　
Q2：
 為何PC Fax帳號認證沒辦法通過？
A2：
  1. HiNet ADSL、專線、企業用戶，請輸入HN後面的 8個數字與密碼( 不包含HN )。 HiNet撥接用戶，請輸入申請時所選用的帳號與密碼。
  2. 用戶可以連結到 http://service.hinet.net/status.htm 去檢查您輸入的帳號或密碼是否能通過認證。如果對您的帳號或密碼有疑問，請洽找客服人員。
　 　
Q3：
 為何會PC Fax傳送失敗？出現 Socket Error 的訊息!
A3：
 用戶端網路可能有安裝防火牆或 IP寬頻分享器，阻擋了通訊埠 (port) 25 ; 80 ; 443 ; 8080。請用戶找該單位資管人員處理。
　 　
Q4：
 為何 MS-OFFICE 2003 使用 PC Fax 會出現錯誤？
A4：
 MS-Word 2003 使用舊版本的 PC Fax 程式 可能會有錯誤。如果您是用Word 2003 編輯文件，請您安裝完重新開機後，到 [ 控制台 ] → [ 印表機 ] → 點選 [ HiNetFax 網際傳真 2003 ] → 按滑鼠右鍵選 [ 內容 ]→ [ 列印喜好設定 ] → [ Advinced Papersize ] 的打勾拿掉 → [ 套用 ] → [ 確定 ]。這樣使用就不會發生錯誤了。 hinetfax22b7.exe 以後版本的程式  則無此問題。
　 　
Q5：
 傳真國外如何設定電話號碼？
A5：
 於HiNetFax傳送名冊中，設定發送國外傳真的電話號碼格式為： 國際冠碼002 + 國碼 + 區域號碼 + 客戶電話號碼
例如： 由台灣直撥日本 –002 + 81+ 3 + xxxxxxxx
　 　
Q6：
 為何傳送紀錄 E-Mail 都收不到？
A6：
 請用戶盡量設定為 HiNet 的 E-Mail 信箱，寄到 HiNet 信箱的信件比較不容易遺失。
　 　
Q7：
 用戶安裝了PC Fax 程式，為何印表機中沒有多一台 HiNetFax網際傳真2003 的虛擬印表機？
A7：
 用戶可能沒重新開機或者是用舊版的 win 98，請用戶重新開機或換成新的Windows 試試看。
　 　
Q8：
 為何收件人收到的傳真文件會漏行、掉字？
A8：
 用戶的傳真文件中可能有直行文字、表格或文字方塊。請用戶改用高解析(204*196 dpi) 傳真。更改方法請參考說明書。
　 　
Q9：
 為何傳送給很多人，但網頁上只看到一筆記錄？
A9：
 請您在傳送結果的欄位按下 [ 廣播明細 ]，這樣就列出詳細的傳送結果。
　 　
Q10：
 為何傳送紀錄中，全部收件人都傳送失敗？
A10：
 通常是因為區碼設定有誤，請您檢查：
　 (1) HiNetFax 組態設定中的區域設定是否正確。
(2) 電話簿中的傳真號碼前面是否有加區碼。
(3) HiNetFax 建議您編輯收件人電話簿時，市內和長途電話都加上區碼。
　 　
Q11：
 收件人收到的傳真稿最上方的表頭可否拿掉？
A11：
 為了防止傳真不適當的內容造成收件人的困擾，所以 HiNetFax 規定傳真稿上一定要保留表頭。
　 　
Q12：
 為何網頁上查詢的傳送結果已顯示[成功]，但是收件人表示沒收到傳真稿？
A12：
 可能原因有兩種：
　
  1. 收件人傳真機內的耗材(紙張、碳粉、墨水、轉印紙)用完了，傳真機已收到傳真稿卻印不出來，只好暫時存放在傳真機的記憶體中。這也就是傳真機的 "無紙接收" 功能。此現象藉更換傳真機 的耗材就可以改善。
  2. 傳真機印出來傳真稿了，卻被別人拿走或丟在旁邊了。
　 　
Q13：
 如何查詢HiNetFax 傳真費用明細？
A13：
 請用戶到 HiNet 首頁( http://www.hinet.net )  → [ 服務總覽 ]→ [ 客戶服務 ] → [ 申請查詢異動 ] ，選擇好您的連線類型後， 按下[ 查詢加值通信明細 ] 去查詢費用明細。
◎原 HiFax 集體轉移之用戶 ( HN 0117xxxx )，視為 [月繳制撥接] 用戶。 請於"用戶識別碼" 欄位輸入 0117。
　 　
Q14：
 不小心傳錯文件或傳錯收件人了，可以緊急停止發送嗎？
A14：
 HiNetFax 系統目前已建設有500 條高品質的國內外下傳電話線路和高速的傳真器材。用戶使用HiNetFax大量發送傳真，最快一分鐘，最慢約半小時就可以發送完畢。HiNetFax 傳真速度很快，所以通常用戶發現傳真資料有錯誤時已經來不及補救了。請用戶在發送前要確認無誤，以免誤傳。
　 　
Q15：
 我們公司不是用 HiNet連上網際網路，可否使用 HiNetFax 發傳真？
A15：
 只要您有 HiNet 的 ADSL、撥接、 專線 任何一組帳號就可以使用 HiNetFax 發傳真。其他電信網路用戶如要使用 HiNetFax，請打免付費電話 0800-080365 向 HiNet 企業客服人員詢問申請方法 。
　 　
Q16：
 我出差，人不在台灣。可否使用 HiNetFax 發傳真？
A16：
 只要您所在的地點能夠用網路連接到台灣的 HiNetFax 主機，就可以使用 HiNetFax 發傳真。不論您身在何處，HiNetFax 一律由台灣幫您發傳真到世界各地，傳真費用依據 HiNetFax 規定計費。
　 　
Q17：
 為用 MS-EXCEL 開啟的電話簿檔案中， 傳真電話號碼前面區碼的 " 0 " 會被消掉？
A17：
 用 MS-EXCEL 開啟的檔案，預設的儲存格格式為數值格式 ，欄位內數字前方的 " 0 " 被視為無效，所以0會被拿掉。用戶編輯傳真電話號碼時請修改一下電話格式，把區碼後面加上半形的減號。例如 0412345678 改成 04-12345678。這樣 MS-EXCEL 就不會消掉區碼的 " 0 " 了。HiNetFax 程式會自動把電話號碼的減號拿掉，不會影響傳送結果。
　 　
Q18：
 請問 HiNetFax 可以接收傳真嗎？
A18：
 HiNetFax 系統只有大量發傳真的功能，沒有接收傳真的功能。
　 　
Q19：
 我們公司有很多單位，為了查帳方便或是避免帳號流出被盜用。請問可以配發多組帳號給每個需要的單位來使用 HiNetFax嗎？
A19：
 關於一個機關分配多組帳號，用戶提出申請後， 請於申請書內註明要幾組，我們要通過內部審核後才能配發。用戶如有需要，請打免付費電話 0800-080365 找企業客服人員幫您服務。非 HiNet 用戶的公司或機關也可以申請多組帳號來使用 HiNetFax 。
　 　
Q20：
 請問 HiNet e 金卡(點數卡) 可以使用 HiNetFax 嗎？
A20：
 由於傳真費用超過點數卡面額的問題無法解決，所以目前只開放 [月繳制] 的用戶使用 HiNetFax 。e 金卡帳號不能使用本系統。
　 　
Q21：
 我想用 HiNetFax 做廣告行銷，請問 HiNetFax 可否提供各公司行號傳真機號碼?
A21：
 本系統不提供任何傳真機號碼給用戶，請用戶自行準備傳真名單。用戶自行取得各公司傳真號碼後，請檢查看名單中是否有重複或有不正確的號碼。 重複或是不正確的傳真號碼會造成收件人的干擾和增加用戶的傳真費用。錯誤的名單發送後，行銷不成反而變成騷擾客戶，得不償失! 請用戶要特別注意。
　 　
Q22：
 為何登入[我的傳真]且通過認證，但是按下 [ 紀錄查詢 ]或 [ 使用設定 ] 後都出現錯誤訊息?
A22：
 這個問題可能和用戶電腦上的 [ IE瀏覽器 ] 有關。請用戶在瀏覽器最上方按下 [ 工具 ] --> [ 網際網路選項 ] 。進入 [ 隱私 ] 的分頁，把設定改成 [ 低 ]。設定改好後按 [ 套用 ] --> [ 確定 ] 。這樣應該可以看到查詢結果了。
Fax 2 Fax 常見問題解決方法
　
Q1：
 為何 Fax 2 Fax 傳真稿已經送出，但是收件人還沒接收到傳真？
A1：

Fax 2 Fax傳真稿已送出,表示到我們的傳真伺服器已收到您的資料。我們的機器會幫您處理後續作業,傳真機操作完成不代表收件人已接收到您的傳真!!傳真結果請用戶到 HiNetFax 網站上查詢或等待傳真回報。
　 　
Q2：
 密碼如何更改成數字？
A2：

請用戶上網到 HiNet 首頁 ( www.hinet.net )的 [客戶服務 ] 更改。
　 　
Q3：
 傳真國外如何設定電話號碼？
A3：
 於HiNetFax傳送名冊中，設定發送國外傳真的電話號碼格式為： 國際冠碼002 + 國碼 + 區域號碼 + 客戶電話號碼
例如： 由台灣直撥日本 –002 + 81+ 3 + xxxxxxxx
　 　
Q4：
 為何不能在網頁上登入 [ My Fax ] ？
A4：

因為貴單位有安裝防火牆或寬頻I P分享器，檔掉了安全性網頁SSL( port 443) ,請聯絡貴單位資管人員處理。
　 　
Q5：
 為何登入 [ My Fax ] 帳號認證沒辦法通過？

A5：

輸入時請注意大小寫。HiNet ADSL、專線、企業用戶，請輸入HN後面的8個數字與密碼(不包含HN )。 HiNet 撥接用戶，請輸入申請時所選用的帳號與密碼。

　 　
Q6：
 為何傳送給很多人，但網頁上只看到一筆記錄？
A6：

請您在傳送結果的欄位按下 [廣播明細]，這樣就列出詳細的傳送結果。
　 　
Q7：
 HiNet的使用者如何透過傳真機撥打帳號和密碼呢?
A7：

首先HiNet的使用者有一組HN XXXXXXXX 的帳號和密碼， 使用 Fax 2 Fax 時只取HN之後的八位數字為用戶識別碼， 而密碼使用者必須上網修改成全部為數字型的密碼。
　 　
Q8：
 使用文件序號重送文件功能是否全數的名冊都重新傳送一次?
A8：

不是的，使用文件序號重送文件只對該筆託撥後的結果， 不能投遞的部 分再抓出來重新傳送一次， 部分完成的部分也不重送，只針對完全不能 投遞的部分處理。
　 　
Q9：
 Fax 2 Fax上傳名冊為何會失敗？
A9：
 可能是上傳名冊的內容或格式有錯誤，請用戶檢查名冊內容或 E-Mail 該份名冊到 hinetfax@chtd.com.tw 給HiNetFax 服務人員檢查。

fax 2 fax 收件人名冊標準格式 ( HiNetFax 建議您在市內和長途電話都加上區碼 )

001
001#023637435##聯麗股份有限公司基隆工廠
002#043626649##華型鉛筆工業股份有限公司
003#073678929##信用生技股份有限公司
004#034611603##友家製造(股)公司
005#053612480##嘉義汽車客運(股)公司修車廠
006#063692331##新新鑄鐵(股)公司
　 　
Q10：
 為何傳真回報沒收到？
A10：

可能回報方式或回報電話有誤。也可能送回報時用戶傳真機正好忙線。 用戶可用 201 和 202 的服務功能重送回報。或上網查詢傳真紀錄。
　 　
Q11：
 為何收件人收到的傳真稿會有一條或數條直線？
A11：

是送件人或收件人的傳真機滾輪髒污造成，通常是文件上的未乾的修正液附著到傳真機的滾輪上。請清潔傳真機滾輪。
　 　
Q12：
 為何傳送紀錄中，全部收件人都傳送失敗？
A12：

通常是因為區碼設定有誤，請您檢查:
(1) 上傳收件人名冊時，網頁上的區碼是否符合您所在的區域(台中為 "4" ，高雄為"7" .... )。
(2) 編輯收件人名冊時，傳真號碼前面是否都有加區碼。
(3) HiNetFax 建議您編輯收件人名冊時，市內和長途電話都加上區碼。
　 　
Q13：
 收件人收到的傳真稿最上方的表頭可否拿掉？
A13：

為了防止傳真不適當的內容造成收件人的困擾，所以HiNetFax 規定傳真稿上一定要保留表頭。
　 　
Q14：
 Fax 2 Fax 用戶可以使用 PC Fax 嗎？
A14：

可以。首先請您要安裝 HiNetFax網際傳真2003 的程式，該程式在 [下載專區] 可以找到。再來就是要把 Fax 2 Fax 收件人名冊匯入到 PC Fax 的電話簿中。匯入方法請參考 [下載專區] 的 HiNetFax 網際傳真 2003使用說明。
　 　
Q15：
 如何查詢HiNetFax 傳真費用明細？
A15：
 請用戶到 HiNet 首頁( http://www.hinet.net ) --> [客戶服務] --> [新增查詢異動] ，選擇好您的連線類型後， 按下[ 查詢加值通信明細] 去查詢費用明細。
原 HiFax 集體轉移之用戶 ( HN 0117xxxx )，視為 [月繳制撥接] 用戶。 請於"用戶識別碼" 欄位輸入 0117。
　 　
Q16：
 為何網頁上查詢的傳送結果已顯示 [成功] ，但是收件人表示沒收到傳真稿？
A16：
 可能原因有兩種：
　
  1. 收件人傳真機內的耗材(紙張、碳粉、墨水、轉印紙、色帶)用完了，傳真機已收到傳真稿卻印不來，只好暫時存放在傳真機的記憶體中。這也就是傳真機的 "無紙接收" 功能。此現象藉更換傳真機 的耗材就可以改善。
  2. 傳真機印出來傳真稿了，卻被別人拿走或丟在旁邊了。
　 　
Q17：
 Fax 2 Fax 的解析度如何調整？
A17：
 用戶傳真機上設定的解析度會影響到傳真費用和傳送品質。解析度越高，傳送時間愈長。傳真機解析度設定方法，請參考您使用的傳真機說明書。HiNetFax 在高解析度 ( Fine ) 傳真國內的收費是低解析度 ( Normal ) 的 1.5 倍。
(傳真機解析度 Fine = 200 dpi ； Normal = 100 dpi )
　 　
Q18：
 不小心傳錯文件或傳錯收件人了，可以緊急停止發送嗎？
A18：

HiNetFax 系統目前已建設有 500 條高品質的國內外下傳電話線路和高速的傳真器材。用戶使用 HiNetFax大量發送傳真，最快一 分鐘，最慢約半小時就可以發送完畢。HiNetFax 傳真速度很快，所以通常用戶發現傳真資料有錯誤時已經來不及補救了。請用戶在發送前要確認無誤，以免誤傳。
　 　
Q19：
 為何撥通 Fax 2 Fax 入接門號 0800-080122 後，輸入用戶號碼(HN號碼)和密碼卻沒辦法通過認證？

A19：

用戶可以連結到 http://service.hinet.net/status.htm去檢查您輸入的帳號或密碼是否能通過認證
( HiNet 撥接用戶請輸入申請時所選用的帳號與密碼。認證通過後就可以看到您的用戶號碼)
。 如果對您的帳號或密碼有疑問，請打 0800-080412 找客服人員詢問。
　 　
Q20：
 為何撥通 Fax 2 Fax 入接門號 0800-080122 後，輸入密碼或是服務代號後就停住了？
A20：

可能是當時 Fax 2 Fax 主機滿載，請用戶稍等兩分鐘後再撥入使用看看。
　 　
Q21：
 請問 HiNetFax 可以接收傳真嗎？
A21：

HiNetFax 系統只有大量發傳真的功能，沒有接收傳真的功能。
　 　
Q22：
 我們公司有很多單位，為了查帳方便或是避免帳號流出被盜用。請問可以配發多組帳號給每個需要的單位來使用 HiNetFax嗎？
A22：

關於一個機關分配多組帳號，用戶提出申請後，我們要通過內部審核後才能配發。用戶如有需要，請打免付費電話 0800-080365 找企業客服人員幫您服務。非 HiNet 用戶的公司或機關也可以申請多組帳號來使用 HiNetFax 。
　 　
Q23：
 請問 HiNet e 金卡(點數卡) 可以使用 HiNetFax 嗎？
A23：

由於傳真費用超過點數卡面額的問題無法解決，所以目前只開放 [月繳制] 的用戶使用 HiNetFax 。e 金卡帳號不能使用本系統 。
　 　
Q24：
 我想用 HiNetFax 做廣告行銷，請問 HiNetFax 可否提供各公司行號傳真機號碼?
A24：

本系統不提供任何傳真機號碼給用戶，請用戶自行準備傳真名單。用戶自行取得各公司傳真號碼後，請檢查看名單中是否有重複或有不正確的號碼。 重複或是不正確的傳真號碼會造成收件人的干擾和增加用戶的傳真費用。錯誤的名單發送後，行銷不成反而變成騷擾客戶，得不償失! 請用戶要特別注意。
　 　
Q25：
 為何登入 [ 我的傳真 ] 且通過認證，但是按下 [ 紀錄查詢 ] 或 [ 使用設定 ] 後都出現錯誤訊息?
A25：

這個問題可能和用戶電腦上的 [ IE瀏覽器 ] 有關。請用戶在瀏覽器最上方按下 [ 工具 ] --> [ 網際網路選項 ]。進入 [ 隱私 ] 的分頁，把設定改成 [ 低 ]。設定改好後按[ 套用 ] --> [ 確定 ] 。這樣應該可以看到查詢結果了。
   
　
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