出現 [ 傳送完成 OK ] 的畫面時，表示已將資料封包全數送出。我們的機器於收到後會幫您處理後續作業，出現此畫面不代表收件人已接收到您的傳真！傳真結果請到HiNetFax 網站上查詢。

1. HiNet ADSL、專線、企業用戶，請輸入HN後面的8個數字與密碼(不包含HN)。 HiNet撥接用戶，請輸入申請時所選用的帳號與密碼。
2. 輸入時請注意大小寫。
3. 可以連結到 http://service.hinet.net/status.htm 去檢查輸入的帳號或密碼是否能通過認證。如果對帳號或密碼有疑問，請洽找客服人員。
4. 若出現以下訊息「抱歉！基於安全考量，您的帳號目前屬於跨平台整合小額付款限用名單中，請先電洽0800-080-365客服中心諮詢，並親至中華電信各地服務中心櫃臺處理。」此為貴客戶之中華電信帳務原因，致帳號被列入暫停使用。請先電洽0800-080-365客服中心，詢問有關此項訊息，並向客服人員申請解除限制。
5. HiNetFax 系統會於申請竣工時發兩封信給新申請客戶：
    第一封信內含帳號密碼之pdf檔，此帳密為查詢HiNet通信明細及帳務使用(https://bill.0800080412.com.tw/bill/stelcom3.jsp)
    客戶稍後會再收到第二封信才是登入HiNetFax 系統帳密(第二天才生效)。

1. 部份企業用戶有關閉主機對外上網 ( port 80, 443)，導致 IE 瀏覽器要對外驗證憑證相關資訊時，無法驗證，開啟https網頁時出現告警視窗！
2. 需在 IE 設定中取消驗證＂憑證撤銷＂，設定方法是在IE中，工具->網際路選項->進階中，將＂檢查伺服器憑證撤銷＂這個選項取消即可（設定完IE須關閉）。

HiNetFax 系統目前已建設有500 條高品質的國內外下傳電話線路和高速的傳真器材。用戶使用HiNetFax大量發送傳真，最快一分鐘，最慢約半小時就可以發送完畢。HiNetFax 傳真速度很快，所以通常用戶發現傳真資料有錯誤時已經來不及補救了。請用戶在發送前要確認無誤，以免誤傳。

發送電話簿可能有重複號碼，用戶可到發送紀錄後台把傳送記錄 copy 到 excel ，用電話號碼排序的方式，檢查是否有電話號碼重複的情形！

於HiNetFax傳送名冊中，設定發送國外傳真的電話號碼格式為： 國際冠碼002 + 國碼 + 區域號碼 + 客戶電話號碼
例如： 由台灣直撥日本 –002 + 81+ 3 + xxxxxxxx
紀錄： 813xxxxxxxx

請到HiNetFax首頁，點選登入，鍵入帳密完成登入後，即會出現「傳送記錄查詢」，設定起迄日期／單頁筆數等。

傳送結果是

1. NR：＂no route＂(無法下車)表示號碼規則有誤 (收件人號碼：傳真號碼國內正確需顯示帶886開頭，如果沒有表示設定有問題)。
2. 忙線：可能是空號或是正好該線接收端有在使用電話。
3. BLK：表示該電話用戶不願再收到傳真，該號碼已無法收到傳真。
4. NO ANSWER：傳真機無回應。
5. 一般電話：被人接聽（傳送失敗，且會有費用產生）。

以下三種狀況皆須收費：

1. 傳送結果：傳送成功(依網頁公佈之傳真價格收費國內首頁2.5元/每頁，次頁起2元/每頁)
2. 傳送結果：傳送中斷，同時完成頁數不為0(依網頁公佈之傳真價格收費國內首頁2.5元/每頁，次頁起2元/每頁)
3. 傳送結果：一般電話，撥打到市話被對方接聽，收2.5元。

現在很多接收端傳真機有裝記憶卡做多工，所以會有比較晚印出的狀況（有時候是傳真機沒紙，紙填充完後會再印出）。這表示已經收到傳真，只是晚列印出來，並不表示HiNet Fax又再發送。

可能原因有兩種：

1. 收件人傳真機內的耗材(紙張、碳粉、墨水、轉印紙)用完了，傳真機已收到傳真稿卻印不出來，只好暫時存放在傳真機的記憶體中。這也就是傳真機的 "無紙接收" 功能。此現象藉更換傳真機的耗材就可以改善。
2. 傳真機印出來傳真稿了，卻被別人拿走或丟在旁邊了。

用戶的傳真文件中可能有直行文字、表格或文字方塊。請用戶改用高解析(204*196 dpi) 傳真。更改方法請參考說明書。

1. 發送前沒有「預覽」確認張數所導致。預覽會顯示傳真張數。例：(1) excel超過列印範圍產生多頁。(2)客戶重複夾檔
2. 如果傳真圖檔，jpg圖檔解析度至少1024 x 768 dpi，造成多頁( 傳真解析度是204 x 98 dpi )。
3. 圖檔建議貼在 word ，存檔後傳真。

請您在傳送結果的欄位按下 [ 廣播明細 ]，這樣就列出詳細的傳送結果。

通常是因為區碼設定有誤，請您檢查：

1. HiNetFax 組態設定中的區域設定是否正確。
2. 電話簿中的傳真號碼前面是否有加區碼。
3. HiNetFax 建議您編輯收件人電話簿時，市內和長途電話都加上區碼。

1. 國內fax 低解析度傳真稿(204x98 dpi)到客戶傳真機一頁的時間大約50 秒，高解析度(204x196 dpi ) 一頁大約100秒。傳真國外的時間就沒有辦法預測了。
2. 國內傳真費用，低解析度(204x98 dpi)的傳真，首頁2.5元，次頁2元。高解析度(204x196 dpi)的費用是要變成 1.5倍。
3. 國外傳真的費用，用傳真時間長短來計費，費用說明在網頁上，請客戶自己上網查閱。

為了防止傳真不適當的內容造成收件人的困擾，所以 HiNetFax 規定傳真稿上一定要保留表頭。

1. 請到HiNet首頁 → [ 常用服務 ] → [ 帳務服務 ] → [ 帳單通信明細查詢 ] ，選擇好您的連線類型(HiNet加值服務)並輸入HN等相關資訊後， 按下[確認] 去查詢費用明細。請貼至excel檔依金額排序就會看到總價。(依個資法規定請客戶自行下載帳單明細)
2. 帳單明細使用之帳密可以連結到 http://service.hinet.net/2004/status.htm 去檢查輸入的帳號或密碼是否能通過認證。如果對帳號或密碼有疑問，請洽找客服人員。
3. 用戶忘記密碼可以連結到 http://service.hinet.net/2004/modify_password.htm 去重新申請。
4. 註:以上密碼不是發傳真密碼，HiNetFax 系統會於申請竣工時發兩封信給新申請客戶：
   ☐ 第一封信內含帳號密碼之pdf檔，此帳密為查詢HiNet通信明細及帳務使用(https://bill.0800080412.com.tw/bill/stelcom3.jsp)。
   ☐ 客戶稍後會再收到第二封信才是登入HiNetFax 系統帳密(第二天才生效) 發傳真用。

只要您有 HiNet 的 ADSL、撥接、 專線 任何一組帳號就可以使用 HiNetFax 發傳真。其他電信網路用戶如要使用 HiNetFax，請打免付費電話 0800-080365 向 HiNet 企業客服人員詢問申請方法。

只要您所在的地點能夠用網路連接到台灣的 HiNetFax 主機，就可以使用 HiNetFax 發傳真。不論您身在何處，HiNetFax 一律由台灣幫您發傳真到世界各地，傳真費用依據 HiNetFax 規定計費。

用 MS-EXCEL 開啟的檔案，預設的儲存格格式為數值格式 ，欄位內數字前方的 " 0 " 被視為無效，所以0會被拿掉。用戶編輯傳真電話號碼時請修改一下電話格式，把區碼後面加上半形的減號。例如 0412345678 改成 04-12345678。這樣 MS-EXCEL 就不會消掉區碼的 " 0 " 了。HiNetFax 程式會自動把電話號碼的減號拿掉，不會影響傳送結果。

由於傳真資料庫繁忙，故查詢範圍太大時，資料庫會等待時間太久。請先把查詢範圍控制在7天之內。

因為現在廣告信和病毒信太多，影響傳送記錄 e-mail 的發送。HiNetFax 的回報e-mail 常常被誤判成廣告信而被退信。請多使用網站查詢傳送記錄。

HiNetFax 大量傳真僅能發送傳真，沒有接收傳真的功能。若您需要接收傳真，請參考HiNetFax雙向傳真，謝謝！

於一個機關分配多組帳號，用戶提出申請後， 請於申請書內註明要幾組，我們要通過內部審核後才能配發。用戶如有需要，請打免付費電話 0800-080365 找企業客服人員幫您服務。非 HiNet 用戶的公司或機關也可以申請多組帳號來使用 HiNetFax。

由於傳真費用超過點數卡面額的問題無法解決，所以目前只開放 [月繳制] 的用戶使用 HiNetFax 。e 金卡帳號不能使用本系統。

本系統不提供任何傳真機號碼給用戶，請用戶自行準備傳真名單。用戶自行取得各公司傳真號碼後，請檢查看名單中是否有重複或有不正確的號碼。 重複或是不正確的傳真號碼會造成收件人的干擾和增加用戶的傳真費用。錯誤的名單發送後，行銷不成反而變成騷擾客戶，得不償失! 請用戶要特別注意。

這個問題可能和用戶電腦上的 [ IE瀏覽器 ] 有關。請用戶在瀏覽器最上方按下 [ 工具 ] --> [ 網際網路選項 ] 。進入 [ 隱私 ] 的分頁，把設定改成 [ 低 ]。設定改好後按 [ 套用 ] --> [ 確定 ] 。這樣應該可以看到查詢結果了。

1. HiNetFax主要提供大量傳真服務，網站軟體是免費下載，HiNetFax並不提供硬體設備給客戶，故不提供到府安裝等服務。
2. 相關安裝及使用說明可至文件下載區下載。