業務問題
01：雙向傳真是什麼？
雙向傳真是中華電信提供的傳真管理平台。HiNet將配發給雙向傳真用戶一組虛擬傳真門號或使用原市話門號，則系統會將收到的傳真轉為圖檔放置於網路平台中，您只需透過Internet環境聯網登入，即可管理傳真；除此之外，也可以透過此平台進行網路傳真發送，全面取代傳統傳真機功能！
02：申請雙向傳真之後，還需要購買傳真機器嗎？
不需要。
03：如果我出差在外，要如何使用雙向傳真？
(1)只要具備連網環境及IE等瀏覽器，即可連上雙向傳真使用服務、管理訂單！
(2) Email或手機查看。請於雙向傳真;”傳真組態設定”網頁之「傳真轉寄email」鍵入email帳號或「傳真轉寄手機APP」鍵入手機號碼，手機APP下載方式詳https://app.hinetfax.hinet.net/，注意:登入手機APP帳密不昰使用雙向傳真帳密，而是使用查詢HiNet帳務之帳密http://hinetfax.hinet.net/qna.html之Q2 Ans5
申請問題
01：雙向傳真是否提供試用？
否。
02：雙向傳真目前只提供02、03、04、07開頭的號碼嗎？其他地區的號碼何時可以提供？
是的，目前僅有02、03、04、07的區碼，其餘地區門號將視設備建置情形陸續開放，若有其他區碼開放，雙向傳真將儘速於網站上公告。
03：請問能夠保留既有的傳真號碼並使用雙向傳真嗎？
雙向傳真保留貴公司既有的傳真號碼產品有雙向傳真市話電腦版及雙向傳真市話行動版。若要申請電腦版，請於申請書勾選(ED12) ， 每月月租費300元；要申請行動版，請於申請書勾選(ED14) ， 每月月租費210元。
04：個人可以申請雙向傳真嗎？
雙向傳真目前僅提供企業使用，若個人SOHO需申請本服務，請前往服務中心辦理驗證，相關安排請洽0800-080365，謝謝！
05：申請書上的公司代碼、管理者帳號密碼代表什麼意思？
由於公司代碼作為不同公司間傳真平台的識別資訊；管理者帳號密碼則是做為公司管理者使用，除了一般使用者權限之外，尚可開設管理使用者帳號以及其他管理權限。
06：申請HiNetFax雙向傳真，門號一定要選號嗎？
不一定，貴公司可以付費選號，如不選號，則由系統自動配發。
07：填好申請書後，該如何作業呢？
申請書填寫完成後，請附上相關證件後，請將正本寄至(106)台北市大安區金山南路二段52號6樓 HiNetFax 客服中心 收。HiNetFax將有專人受理貴公司的申請案。
08：申請雙向傳真，大概幾天才可以使用？
若您的申請書及相關證件均十分完備，後續作業約需三~五個工作日。
技術問題
01：雙向傳真支援我的瀏覽器嗎？
雙向傳真支援下列的瀏覽器 Firefox 2, Firefox 3 IE 6.0, IE 7.0 Opera 9.5 Safari 3.1
無論您的瀏覽器類型為何，您都必須啟用 JavaScript 才能使用雙向傳真。
02：為什麼畫面中有些按鈕無法點選？
雙向傳真使用權限控管機制限制使用者能執行的動作，若您畫面中的按鈕顯示為「灰色」，代表您不具備此功能的權限，自然無法點選。
03：出現「Submission failed: communication …」視窗，這代表什麼訊息？
由於因為網路發生瞬斷，您對某傳真進行的動作指令無法傳送到雙向傳真平台，或者平台無產生回應，你的畫面就會出現此警告訊息。
一般而言，由於指定的動作未生效或失敗，您只要再重覆一次您的動作指令即可。
04：為何點選「使用空間」但卻沒顯示任何內容？
「使用空間」的顯示圖表使用Flash製作，若您未安裝Flash Player 9.0.45或以上，就無法觀看Flash內容。您可以依畫面中提示，先下載安裝flash，即可觀看圖表內容。
05：當系統接收新傳真時，雙向傳真會通知我嗎？
由於受限於使用瀏覽器的行為模式，若您未按下任何的按鈕，畫面是不會自動進行更新的。為解決此一問題，雙向傳真預設每60秒鐘，自動重新載入一次，以更新您的畫面。
06：對方傳真之後多久可以在雙向傳真上看到傳真？
一頁傳真視頁面內容多寡，約需一分鐘至二分鐘的時間才可完成傳出的作業。後續雙向傳真系統仍須接收及處理。大體而言，對方成功傳出後，約三分鐘內便可以在雙向傳真系統上看到。
07：若公司的使用空間已經滿了，還可以繼續接收傳真嗎？
若使用空間已經超過您所購買的空間容量，雙向傳真系統仍會在超過空間後的24小時內為您接收傳真，但接收下來的傳真您無法觀看，需等您將使用空間減少，至購買容量內才能看到新的傳真；若您沒有降低使用空間，則系統將在24小時之後停止接收傳真。
08：雙向傳真可否接收彩色傳真？
目前雙向傳真僅開放接收單色傳真。
09：傳真接收是否有每次可接收傳真的上限？
DID版一次最多可收取傳真上限為50頁，市話版一次最多可收取10頁。
